Komilfo est spécialiste des stores et fermetures. Ils accompagnent leurs clients en se déplaçant chez eux pour définir leurs attentes et les orienter vers les produits adaptés à leur projet.
Kidepann est la solution de service après – vente mise en place en co – construction avec 6TM, c’est le service spécialisé dans le dépannage et la réparation des équipements d’ouvertures et de fermetures de l’habitat.
Objectif
Komilfo souhaitait utiliser le digital pour améliorer sa performance et mieux satisfaire ses clients en développant une solution e-business.
Solution
Une solution facilitant la gestion de dépannage pour les clients et prospects.
Valeur ajoutée
La solution apporte une qualité de services améliorée et la capacité de prise en charge du dépannage. La solution apporte de nouveaux outils pour dynamiser le réseau des magasins Komilfo en France.
Ce que nous avons mis en place
Co-construction
Des échanges hebdomadaires avec les équipes de Rennes Métropole. Le dispositif a été interconnecté au site Pour mieux comprendre le métier et les problématiques de Komilfo, la démarche a commencé par une phase d’idéation illustrée par le design thinking et le lean startup. Suite à quoi, le comité de pilotage réseau a décidé de mettre en œuvre le projet qui est sorti de cette co-construction : une solution de gestion et de planification de dépannage.
Agilité
Cette première étape a conduit à la définition d’un projet de trois outils complémentaires, construits en méthode Agile :
– Un site internet pour alimenter les réseaux KOMILFO en leads commerciaux
– Un outil complet de gestion des dépannages, accessible par tous les acteurs (fiche de la panne, informations du technicien, planning des dépanneurs, etc…).
– Ces données sont disponibles sur le troisième outil accessible sur la tablette fournie au dépanneur avec toutes les infos intervention, pannes, devis et documentation métier.
Intelligence technologique
Développement projet en PHP, React, d’une base de données interconnectable. La Base De Données doit être mise De l’idéation en passant par la conception fonctionnelle à l’industrialisation du système, 6TM a accompagné Komilfo sur l’ensemble de son projet, dont la partie visible est le site internet www.kidepann.fr. Nous leur avons apporté un suivi jusqu’à la présentation de l’outil à l’ensemble du réseau lors de leur convention en décembre 2017.
