Fransat est un opérateur de bouquets satellite TV, filiale du groupe Eutelsat.
Ses services s’adressent essentiellement aux particuliers ne disposant pas d’une connexion internet satisfaisante pour la réception TV.
Objectif
Mettre en place un dispositif e-commerce permettant de capter de nouveaux clients, de développer les ventes directes d’abonnements et d’équipements TV, d’améliorer la relation client.
Solution
Des ateliers de cadrage fonctionnel et d’ergonomie Un site e-commerce complet connecté à 2 systèmes de paiement (CB et SEPA) Un dispositif connecté aux outils de gestion des abonnements, à la CRM et aux outils des prestataires logistique Un back office de gestion, permettant au call center de répondre précisément aux demandes clients, Un extranet pour les revendeurs professionnels Un accompagnement continue pour intégrer en permanence l’évolution des services
Valeur ajoutée
Une plateforme complète de services intégrant en continue des évolutions et ajustements stratégiques.
Ce que nous avons mis en place
CoConstruction
Un dispositif co-construit avec les équipes métiers Fransat.
Agilité
Une réalisation agile sur la durée. Les chantiers d’évolutions sont définis par Fransat, 6TM évalue la charge de réalisation, planifie les chantiers dans des sprints de 3 semaines
Intelligence technologique
Une solution e-commerce globale, interconnectée aux outils de marketing automation, à la logistique, à la gestion des abonnements
