CE QUE NOUS AVONS MIS EN PLACE
Les enjeux du client :
Komilfo avait besoin de gérer efficacement son SAV suite à la pose de ses produits. Au démarrage, la prise de contact se faisait uniquement par téléphone ou via un formulaire de contact.
L’accompagnement de 6TM :
6TM est intervenu au début du projet avec les équipes de Komilfo pour repenser leur besoin. Nous avons mené des ateliers stratégiques avec les acteurs du projet. Nous avons alors réalisé que cette contrainte du SAV était finalement une opportunité pour Komilfo de proposer un nouveau service, y compris à sa concurrence : Kidepann.fr
La valeur ajoutée pour le client :
• Une qualité de service améliorée ;
• Une prise en charge simplifiée des dépannages pour les franchisés partout en France ;
• Un nouvel outil afin de dynamiser les magasins du réseau Komilfo.
Les données clés
Prise de rendez-vous immédiate 24h / 24h
Une intervention en 48h
Pas d’intermédiaire entre le client et le dépanneur
“La digitalisation de notre SAV a permis d’organiser ce service selon des procédures précises, indispensables à une bonne productivité et donc rentabilité. Cette approche innovante a permis une véritable différenciation vis-à-vis de la concurrence.“ Antoine Le Poulichet, Directeur du réseau Komilfo.
