CE QUE NOUS AVONS MIS EN PLACE
Leurs enjeux
Le Groupe Eutelsat souhaitait mettre en place un dispositif e-commerce permettant de capter de nouveaux clients, de développer les ventes directes d’abonnements et d’équipements TV, et d’améliorer la relation client pour sa filiale Fransat.
La réponse de 6TM
Chez 6TM, nous avons proposé :
- Des ateliers de cadrage fonctionnel et d’ergonomie ;
- Un site e-commerce complet connecté à 2 systèmes de paiement (CB et SEPA) ;
- Un dispositif connecté aux outils de gestion des abonnements, à la CRM et aux outils des prestataires logistiques ;
- Un back office de gestion permettant au call center de répondre précisément aux demandes clients ;
- Un extranet pour les revendeurs professionnels ;
- Un accompagnement continu pour intégrer en permanence l’évolution des services.
L’accompagnement de 6TM a permis de créer une plateforme complète de services intégrant en continu des évolutions et ajustements stratégiques.
Les bénéfices client
Grâce à l’accompagnement de 6TM, Eutelsat dispose désormais d’une plateforme e-commerce robuste, évolutive et connectée, capable de s’adapter en continu aux enjeux stratégiques et opérationnels de sa filiale Fransat.
