Les avantages du click & collect : une solution gagnant-gagnant ?
Le click & collect présente de nombreux avantages aussi bien pour le consommateur que pour les entreprises.
Tout d’abord cette stratégie offre de nouvelles possibilités à l’entreprise en terme de croissance du chiffre d’affaires.
Selon le rapport de l’étude conduite par la FEVAD en 2020, les commerçants qui déploient une stratégie de vente multicanale, à la fois physique et digitale, voient leur chiffre d’affaires augmenter de 14%.
Ensuite, elle augmente le taux de fréquentation de la boutique, ce qui permet potentiellement à l’entreprise de réaliser des ventes supplémentaires. Une fois sur place, les clients sont plus susceptibles de s’intéresser à d’autres produits que vous pourriez proposer. Grâce à cette stratégie, vous vous différenciez de vos concurrents et diversifiez les canaux d’acquisition à votre disposition. Vous pouvez mettre en place de nouvelles stratégies marketing en lien avec le déploiement de cette solution.
Enfin, vous bénéficiez des possibilités offertes par le e-commerce tout en vous affranchissant des problématiques liées à la livraison étant donné que le client effectue le déplacement jusqu’au magasin pour récupérer sa commande. Cela vous permet par ailleurs de vous affranchir des éventuelles commissions pratiquées par les plateformes de livraisons et autres intermédiaires.
Pour le client, il comporte aussi de nombreux points positifs tel que, par exemple, la réduction des délais de livraison. Le click & collect lui permet de récupérer sa commande en moyenne deux heures après l’avoir passée en évitant de surcroît de longues files d'attente devant les caisses.
La suppression des frais de port fait également réaliser des économies au consommateur. Et ce d’autant plus que 74% d’entre eux se déplacent volontiers en point de vente pour collecter leurs achats.
Des contraintes à ne pas négliger
Cette stratégie comporte malgré tout quelques contraintes qu’il convient de relever.
Tout d’abord, l’entreprise doit être en mesure de gérer son stock et ses ventes en temps réel. En effet, il est primordial d’avoir une visibilité globale sur les produits disponibles et s’assurer que les données du site et celles du point de vente sont bien synchronisées afin de donner des informations exactes en temps réel au consommateur. Si une entreprise cherche à déployer cette solution sur plusieurs points de vente, le défi sera donc de répartir le stock de la meilleure manière possible, afin que le client puisse effectuer le retrait de sa commande dans le point de vente de son choix.
Enfin, il est primordial de tenir les engagements faits au client, notamment en rendant le produit qu’il a commandé disponible dans le respect des délais de livraison qui lui ont été communiqués.
Le pire ennemi des entreprises qui cherchent à mettre en place une solution telle que le click & collect demeure l’effet déceptif associé à une promesse qui ne serait pas tenue. Il est impératif d’être intransigeant quant au respect de la promesse qui est faite. Cette solution peut donc s’avérer coûteuse à implémenter, car elle peut nécessiter des ressources techniques et humaines importantes.
Et pourtant, malgré les quelques inconvénients qu’il présente, le click & collect semble faire chaque jour un peu plus l’unanimité.
Cet outil de plus en plus répandu permet, entre autres, de contribuer grandement au dynamisme des territoires, diversifier ses modes de distributions et répondre aux besoins de ses utilisateurs en favorisant notamment le commerce de proximité.
Dans ce contexte de crise sanitaire, de nombreuses entreprises sont à la recherche de solutions alternatives et celle-ci est clairement l’une des plus prometteuses.
Il y a fort à parier que le click & collect soit la clé pour aider de nombreux commerces à traverser la crise et sortir mieux équipés pour faire face à l’avenir.
Antoine Marguerie, Business Developer @6TM