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KOMILFO – KIDEPANN


Komilfo est spécialiste des stores et fermetures. Ils accompagnent leurs clients en se déplaçant chez eux pour définir leurs attentes et les orienter vers les produits adaptés à leur projet.
Kidepann est la solution de service après - vente mise en place en co - construction avec 6TM, c’est le service spécialisé dans le dépannage et la réparation des équipements d’ouvertures et de fermetures de l’habitat.

Outil de gestion la poste
DEMANDE EXPRIMÉE

Komilfo souhaitait utiliser le digital pour améliorer sa performance et mieux satisfaire ses clients en développant une solution e-business.

SOLUTION 6TM

Une solution facilitant la gestion de dépannage pour les clients et prospects.

Ce que nous avons mis en place

Co-construction

Pour mieux comprendre le métier et les problématiques de Komilfo, la démarche a commencé par une phase d’idéation illustrée par le design thinking et le lean startup. Suite à quoi, le comité de pilotage réseau a décidé de mettre en œuvre le projet qui est sorti de cette co-construction : une solution de gestion et de planification de dépannage.

Agilité

Cette première étape a conduit à la définition d’un projet de trois outils complémentaires, construits en méthode Agile : - Un site internet pour alimenter les réseaux KOMILFO en leads commerciaux - Un outil complet de gestion des dépannages, accessible par tous les acteurs (fiche de la panne, informations du technicien, planning des dépanneurs, etc…). - Ces données sont disponibles sur le troisième outil accessible sur la tablette fournie au dépanneur avec toutes les infos intervention, pannes, devis et documentation métier.

Intelligence technologique

De l’idéation en passant par la conception fonctionnelle à l’industrialisation du système, 6TM a accompagné Komilfo sur l’ensemble de son projet, dont la partie visible est le site internet www.kidepann.fr. Nous leur avons apporté un suivi jusqu’à la présentation de l’outil à l’ensemble du réseau lors de leur convention en décembre 2017.

80%

des cas, le dépannage en un seul RDV

48

heures, tous les RDV sont proposés dans les deux jours

4.9/5

c'est la moyenne des avis clients Kidepann

Bénéfices au quotidien

La solution apporte une qualité de services améliorée et la capacité de prise en charge du dépannage. La solution apporte de nouveaux outils pour dynamiser le réseau des magasins Komilfo en France.

Ce que vous retenez de
la collaboration avec 6TM
Antoine Le Poulichet - Directeur réseau

Antoine Le Poulichet
Directeur réseau

La digitalisation de notre SAV a permis d’organiser ce service selon des procédures précises, indispensables à une bonne productivité, et donc rentabilité. Le pilotage « en temps réel » des besoins et de la relation client est source de satisfaction et donc de fidélisation. Par ailleurs, cette approche innovante permet une véritable différenciation vis-à-vis de la concurrence : Le SAV trop souvent mal organisé devient alors un centre de profit à part entière et un véritable outil de captation de nouveaux clients>>

Rejoignez 6TM !

Nous recrutons actuellement 5 développeurs (H/F) .NET ou PHP,1 Scrum Master et 1 Product Owner sur Rennes

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